Australia Securities & Investment Commission

MEDYA AÇIKLAMASI (23-258MR) NAB, hesap ücretleri üzerindeki uygunsuz davranış nedeniyle 2,1 milyon dolar ceza verdi Yayınlandı 22 Eylül 2023 Federal Mahkeme, National Australia Bank Ltd'nin (NAB), periyodik ödeme ücretleri almaya devam ederek, uygunsuz davranış nedeniyle 2,1 milyon dolar ceza ödemesine karar verdi. NAB, müşterilerden haksız yere fazla ücret aldığını biliyordu. ASIC Başkan Yardımcısı Sarah Court, 'NAB, herhangi bir yetkisi olmadığını bildiği halde ücret almaya devam etti ve müşterilerine bu haksız ücretlendirmeyi söylemeyi ihmal etti. NAB'ın açıkça kabul edilemez olan bu yanlış ücretleri tahsil etmeyi bırakması iki yıldan fazla sürdü. 'Mahkeme, NAB'ın hatalı ücretlendirmesinin temel nedeninin, bankanın kendi bilgisayar sistemlerini yönetememesi ve sorunu zamanında çözmek için yeterli kaynakları kullanma konusundaki isteksizliği olduğu sonucuna vardı. 'Mantıksız bir davranış kararı, ceza ve bunun sonucunda ortaya çıkan iyileştirme programı, bir sorunun zamanında çözülmemesinden kaynaklanan sonuçları göstermektedir. Sistemler müşterileri hayal kırıklığına uğrattıysa, başta bankalarımız olmak üzere tüm finansal kurumların tüketicilerin zararını azaltmak için hızlı hareket etmelerini bekliyoruz'' diye tamamladı Bayan Court. Mahkeme, Ocak 2017 ile Temmuz 2018 arasında NAB'nin, sözleşmeden doğan herhangi bir yetkisi olmadığını bildiği halde periyodik ödeme ücretleri almaya devam ederek hukuka aykırı davranışlarda bulunduğunu tespit etti (22-304MR). NAB, 2.888 kişisel bankacılık müşterisi ve 513 işletme bankacılığı müşterisinden 74.593 olayda hatalı bir şekilde toplam 139.845 $ tutarında periyodik ödeme ücreti tahsil etti. Yargıç Derrington, NAB'ın "müşterilerinin yapılan haksız suçlamalardan habersiz olduğunu bilerek haksız yere kendi çıkarlarını öne çıkardığını" tespit etti. Kasıtlı ve alaycı bir şekilde müşterilerinin bilgisizliğinden yararlandı ve aşırı ücretlendirmenin devam etmesine izin verirken, kuşkusuz iyi niyetle, ancak çok fazla çaba harcamadan bir çözüm bulmaya hazırdı. Bu tür bir ahlaki ihmal, muhtemelen davranışı tespit edilse bile bankaya gerçek bir zarar gelmeyeceği görüşüyle ​​hızlandırılan, doğuştan gelen bir yetki duygusunu yansıtıyor gibi görünmektedir. Belki de bu, yasalara uymaya ve müşterilerinin yasal haklarına saygı göstermeye düşük öncelik veren bir kurum kültürünün de bir ürünüdür.' Cezayı verirken Yargıç Derrington, tek bir ihlal için azami cezanın uygulandığını belirterek, 'uygun şekilde verilebilecek tek cezanın 2,1 milyon dolar olduğunu' kaydetti. Bu, hiç şüphesiz, bu koşullar altında ne yazık ki yetersizdir. Ancak, bu davadaki aykırı davranışın meydana gelmesinden bu yana geçen süre içinde, ASIC Yasası'nın ilgili hükümlerinin önemli ölçüde daha yüksek bir ceza verilmesine izin verecek şekilde güncellenmiş olması bir miktar teselli olabilir.' NAB, 2,1 milyon dolarlık cezaya ek olarak, 1 Ağustos 2001'den itibaren yanlış periyodik ödeme ücretine maruz kalan etkilenen müşterilere yaklaşık 9 milyon dolar tazminat ödedi. Yargıç Derrington ayrıca NAB'a web sitesinde olumsuz bir tanıtım bildirimi yayınlamasını ve ASIC'in masraflarını ödemesini emretti. Kararı İNDİRİN(PDF) Karar(PDF) Arka Plan Mart 2019'dan sonra meydana gelen ASIC Yasası'nı ihlal eden vicdansız davranışın cezası en az 15,65 milyon dolardır. En az 20 Temmuz 2007 ile 22 Şubat 2019 tarihleri ​​arasında, NAB'ın şart ve koşulları, NAB'nin, NAB içindeki diğer hesaplara yapılan periyodik ödemeler için 1,80 ABD Doları ve başka bir bankadaki hesaplara yapılan periyodik ödemeler için 5,30 ABD Doları ücret alacağını belirtiyordu. NAB şartlarında ayrıca müşterilerin, NAB ev kredileri, NAB bireysel kredileri, belirli NAB tasarruf hesapları ve belirli NAB hizmet paketleri gibi belirli işlemler için periyodik ödeme ücretlerinden muafiyet hakkına sahip olacağı belirtildi. Bu dönem boyunca, NAB bazı müşterilerden şu miktarda periyodik ödeme ücreti talep etti: NAB'nin şart ve koşulları kapsamında muafiyete hak kazandıklarında 1,80 ABD Doları veya 5,30 ABD Doları; veya doğru ücret 1,80 ABD doları olduğunda 5,30 ABD doları. NAB, 22 Şubat 2019'da müşterilerden tüm periyodik ödeme ücretlerini almayı bıraktı.