Australia Securities & Investment Commission

COMUNICADO DE PRENSA (23-258MR) NAB sancionó con 2,1 millones de dólares por conducta desmedida sobre tarifas de cuenta Publicado el 22 de septiembre de 2023 El Tribunal Federal ordenó a National Australia Bank Ltd (NAB) pagar una multa de 2,1 millones de dólares por conducta desmedida al continuar cobrando tarifas de pago periódico a pesar de NAB sabía que estaba cobrando de más a sus clientes de forma injusta. La vicepresidenta de la ASIC, Sarah Court, dijo: 'NAB continuó cobrando tarifas cuando sabía que no tenía ningún derecho a hacerlo y omitió informar a sus clientes sobre ese cobro indebido. La NAB tardó más de dos años en dejar de cobrar estas tarifas incorrectas, lo que era claramente inaceptable. 'El Tribunal concluyó que la causa central del cobro indebido de NAB fue la incapacidad del banco para gestionar sus propios sistemas informáticos y su falta de voluntad para aplicar recursos suficientes para remediar el problema de manera oportuna. 'Una sentencia de conducta desmedida, una sanción y un programa de remediación resultante demuestran las consecuencias que se derivan de no resolver un problema de manera oportuna. Si los sistemas han decepcionado a los clientes, esperamos que todas las instituciones financieras, especialmente nuestros bancos, actúen rápidamente para reducir el daño a los consumidores,' concluyó la señora Court. El Tribunal determinó que entre enero de 2017 y julio de 2018, NAB incurrió en una conducta desmedida al continuar cobrando tarifas de pago periódicas cuando sabía que no tenía ningún derecho contractual a hacerlo (22-304MR). La NAB cobró indebidamente tarifas de pago periódico en 74,593 ocasiones por un total de $139,845 a 2,888 clientes de banca personal y 513 clientes de banca comercial. El juez Derrington concluyó que la NAB "avanzaba injustificadamente su propio interés sabiendo que sus clientes no eran conscientes de los cargos indebidos que se estaban llevando a cabo". Se aprovechó de forma deliberada y cínica del desconocimiento de sus clientes y estuvo dispuesta a permitir que continuaran los cobros excesivos mientras buscaba, ciertamente de buena fe, pero sin gran diligencia, una solución. Tal negligencia moral parecería reflejar un sentido inherente de derecho, posiblemente precipitado por la opinión de que el banco no sufriría ningún daño real incluso si se detectara su conducta. Quizás también sea producto de una cultura empresarial que da poca prioridad al cumplimiento de la ley y al respeto de los derechos legales de sus clientes.' Al imponer la pena, el juez Derrington señaló que se aplicó la pena máxima por la única infracción, señalando que "la única pena que se puede imponer apropiadamente es de 2,1 millones de dólares". Esto es, sin lugar a dudas, lamentablemente insuficiente dadas las circunstancias. Sin embargo, se puede encontrar cierto consuelo en el hecho de que, en el tiempo transcurrido desde que ocurrió la conducta contraria en este caso, las disposiciones pertinentes de la Ley ASIC se han actualizado para permitir la imposición de una pena sustancialmente mayor.' Además de la multa de 2,1 millones de dólares, la NAB ha pagado aproximadamente 9 millones de dólares en remediación a los clientes afectados que incurrieron en tarifas de pagos periódicos incorrectos a partir del 1 de agosto de 2001. El juez Derrington también ordenó a la NAB que publicara un aviso de publicidad adversa en su sitio web y pagara los costos de la ASIC. DESCARGAR Sentencia(PDF) Orden(PDF) Antecedentes La pena por conducta desmedida que infringe la Ley ASIC, por conducta que ocurrió después de marzo de 2019, es de al menos $15,65 millones. Entre al menos el 20 de julio de 2007 y el 22 de febrero de 2019, los términos y condiciones de NAB establecían que NAB cobraría $1,80 por pagos periódicos a otras cuentas dentro de NAB y $5,30 por pagos periódicos a cuentas de otro banco. Los términos de NAB también establecían que los clientes tendrían derecho a exenciones de las tarifas de pago periódicas para ciertas transacciones, como pagos a préstamos hipotecarios de NAB, préstamos personales de NAB, ciertas cuentas de ahorro de NAB y ciertos paquetes de servicios de NAB. Durante este período, NAB cobró a algunos clientes una tarifa de pago periódico de: $1,80 o $5,30 cuando tenían derecho a una exención según los términos y condiciones de NAB; o $5,30 cuando la tarifa correcta era $1,80. NAB dejó de cobrar todas las tarifas de pago periódico a los clientes el 22 de febrero de 2019.